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UNIQLO員工非常年輕，傳遞活力氣息。 （UNIQLO提供）
記者卓怡君／專題報導
UNIQLO創辦人柳井正堅信「失敗中隱藏著成功的胚芽」，20年前，他懸賞100萬日圓，希望消費者說出心中對UNIQLO的不滿，轟動業界。當時消費者批評信件有如雪片般飛來，一下子就有上萬封信湧入，讓他深切了解到當時品質不夠好，之後拚命研發出材質佳又便宜的刷毛外套，從1萬多封抱怨信中，挖出讓UNIQLO成功大變身的關鍵胚芽。
柳井正奉行的成功哲學就是「一勝九敗」、「成功一日便可捨棄」，不管做得再好，他永遠只給自己打70分。他認為，成功是由重重的失敗堆砌而來，他從不畏懼失敗，創業以來遇到的挫敗不勝枚舉，展店和收店一樣頻繁，曾經在某一年，開出的分店和關閉的分店一樣多，他創業40多年以來，收掉的店已高達600多家，他勇於承認失敗，一旦發現分店表現不符合預期，立刻收掉止血療傷，避免傷害擴大。
對柳井正來說，安定才是風險，就是衰退的開始，然而失敗卻是生意的伴侶，兩者形影不離，只要每次都能即時修正失敗，汲取寶貴經驗，就能為下次的成功埋下嶄新的種子。
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