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東森集團總裁王令麟直言，近10年零售產業環境變化太大，台灣已成為雲端殖民地。（記者卓怡君攝）
〔記者卓怡君／台北報導〕因電子商務、社群銷售崛起，衝擊傳統百貨與電視購物產業生態，12年前東森購物年營收高達280億元，去年營收降到132億元，整整少掉近150億元，東森集團總裁王令麟直言，近10年零售產業環境變化太大，台灣已成為雲端殖民地，東森購物將積極進行虛實整合，舉辦更多實體活動，更貼近會員需求，迎戰新零售時代。
電視購物業者近年力拚轉型，朝向電子商務發展，並進一步整合線上與線下，其中momo富邦媒（8454）全力開發電子商務市場，成效最為顯著，去年momo富邦媒全年營收332.38億元，年增18.37%，其中網路購物佔整體營收比率已拉高到80%之多，在台灣B2C網站銷售排名數一數二。
momo富邦媒會員人數約750萬人，近年不斷強化會員服務，推出聊天機器人，希望用最快的時間提供客戶服務，在產品開發上也下了很多工夫，持續導入時尚、化妝品、家用相關新品牌，同時也增加實體活動，近期首度舉辦年貨大街，採取「線上+線下+社群+影音」打造最全方位的年貨購物模式。
東森購物會員人數約880萬人，在王令麟主導下，努力突圍，引進日本直銷保養品亞朱蘭，並成立合資公司，王令麟指出，東森購物現有電視、型錄、網路、MOD、電話行銷5大通路，未來3年再增加直銷、APP、跨境、B2B2C、WeChat，以10大通路提供銷售服務，並全力引進日、韓等地商品，同時也會把台灣保健食品等優質商品推銷到海外。
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