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499之亂激怒老客戶 她爆「電信三雄」2失誤成最大輸家

〔記者曾德蓉/台北報導〕電信三雄推出499網路吃到飽手機方案,引爆搶辦熱潮,老客戶憤慨被當盤子,知名部落客「廣告小妹」指出,中華電信開啟邪惡大門,其他電信商跟進的結果,從結果來看,電信三雄反而全盤皆輸,她也從2大關鍵分析「用什麼吸引用戶就會因同樣的東西失去用戶」。

「廣告小妹」表示,歐美電信業信奉「IBRO」模式,其中的B指的是「BASE」,也就是所謂的老本,舊用戶是最軟的一塊,但「最軟也是最好挖的,在電信業者眼中就好比家中老二,爹不疼娘不愛,優惠自然也不會落在舊用戶身上,對於舊用戶,電信業者追求的是「續約率」,因此舊客戶也沒必要群起憤慨,「$1399先生您不是盤子,只是人家『Base』部門特別強大」。

電信三雄在這次499之亂看似佔了上風,但「廣告小妹」的結論卻是「每家電信商都是輸家」,歸咎於「因為他們都讓自己的Base血流成河」,她從2大關鍵分析,一是品牌形象受損,再來就是「用什麼吸引用戶就會因同樣的東西失去用戶」,即使現在綁住新客戶,也不能保證未來客人不會被其他方案吸引而離開。電信三雄推出499網路吃到飽手機方案,引爆搶辦熱潮。(記者黃耀徵攝)

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