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旅展狂賣票 興航停飛挨轟

機組員對於今天停飛全然不知。(記者姚介修攝)

機組員對於今天停飛全然不知。(記者姚介修攝)

2016/11/22 06:00

〔記者林彥彤、林惠琴、鄭瑋奇、羅添斌/綜合報導〕復興航空無預警宣布今天停飛,首當其衝的是今天國內、外五千多名旅客行程大亂,旅行公會更擔心,一旦復興航空全面停飛,「災情」將更嚴重。復興航空昨發布聲明指出,旅客可辦理退票全額退費,預計四十五天內退費。

由於旅展剛結束,復興航空祭出低價促銷,部分民眾大手筆一次購買了十多張機票,行政院消保處與消基會昨均提醒,旅客要妥善保存相關單據,做為日後求償之用。觀光局則表示,旅客及旅行社都是受害者,復興航空應提出補償方案。

復興航空今無預警停航,眾多網友湧入興航臉書怒轟。有網友怒批︰「訂好的民宿怎麼辦?」「明天有重要合同簽約,你們要賠嗎?」「要倒閉了還宣傳啊?早上說謠言,下午民航局都證實了,把股東當白痴?」

45天內可全額退費 旅行社憂災情擴大

旅行社業者也措手不及,中華民國旅行商業同業公會全國聯合會發言人李奇嶽表示,復興航空的主線是中國及日本,若全面停飛,將嚴重衝擊旅行社賣出已開團的團體旅客或散戶旅客,甚至最近在旅展才賣出的大量票券等,期盼政府主動接管處理,否則對整個台灣航空產業及觀光產業,都是很大的衝擊。

雄獅旅行社指出,今天預計出團六團,計一百卅九人受影響;即日起,已報名並使用復興航空的團體旅遊旅客將全額退費,除協助旅客轉團,並提供短線五百元、長線一千元的補貼。康福旅行社也表示,此事屬於不可抗力因素,將全額退費給消費者,擔憂十一月底的團恐也受到影響。

復興航空昨晚聲明指出,去程未出發、以及已使用國內線去程機票的旅客可辦理退票。若以信用卡付款,可至官網申請,將退費至信用卡;若現金付款,則請email至tna@tna.com.tw辦理;若向旅行社購票,則洽旅行社辦理。已使用去程機票的國際線、兩岸航線旅客,將協助轉班。

消基會呼籲速訂定型化契約解決糾紛

消基會董事長陸雲表示,目前僅有的「國際機票交易重要須知範本」,對民航業者無法律強制力,呼籲政府機關應儘速訂定「國際線航空乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項」,以因應一旦復興航空全面停飛所造成的更多糾紛。

行政院消費者保護處表示,比照華航罷工案處理,參團部分,旅行社必須為團客轉班或轉團;團客若不要出團了,依「國外旅遊定型化契約書範本」,扣除必要費用後解約、退費。若已出團、無法依原定行程返台,滯留費用由旅行社負擔,旅行社並應妥適安排旅客轉班返台。

個人自行出國部分,航空公司應及時通知並協助旅客轉班,或提供退、改票免收手續費。因行程延誤造成損失,航空公司應提供補償。

交通部表示,民航局已成立應變小組處理旅客權益事宜,除協調其他航空公司增開班次或放大機型以協助疏運旅客,另協調設置旅客服務專線(02-4128133)提供諮詢。

民航局證實復興航空22日停飛,圖為21日下午由日本飛抵台北的航班。(記者姚介修攝)

民航局證實復興航空22日停飛,圖為21日下午由日本飛抵台北的航班。(記者姚介修攝)

復興航空大事紀、復興航空主要債權銀行、復興航空重大飛安事故

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