離開
進入變更扣款順序 中華電信預付卡申訴增
中華電信上月更動預付卡扣款順序，引發消費者疑慮。（圖擷取自業者網頁）
〔記者蔡穎／台北報導〕國家通訊傳播委員會（NCC）昨公布4月份《通訊消費申訴監理報告》，中華電信因系統轉移而更改預付卡扣款順序，引發消費者疑慮，導致整體客訴案件較去年同期增加71％。中華電信回應，系統更新完成後，消費者儲值金額完全不受影響，在溝通上會持續努力。
該監理報告指出，中華電信因為在今年4月15日進行預付卡系統優化及更改預付卡扣款順序，改為用戶先抵扣基本通信費後再享贈送的免費通信費，導致2G、3G 預付卡申訴案件增加至55件，約佔中華電信整體申訴案件4分之1。
中華電信回應，預付卡後台更換新系統要分多個步驟，消費者發現過程中的儲值金額跟記憶中不一樣，才會產生疑慮，不過實際上的儲值金額完全沒有受影響，未來在溝通方面會持續努力。
根據監理報告統計，與去年同期的申訴件數比較，台灣大哥大、亞太電信申訴量各減少21％、32％，中華電信、遠傳和台灣之星則分別增加71％、35％和21％。至於4月份的申訴平均處理時間，以亞太電信24.9天最長、中華電信8天最短；處理中未結案的案件依序為亞太19件、遠傳12件及台灣之星5件。
