櫃姐「霧眉」後掉色 店家拒退費
2017/08/26 16:17
〔記者丁偉杰/嘉市報導〕嘉市一家整體造型會館遭吳姓百貨公司櫃姐投訴,店家優惠促銷「星霧眉」,原價8500元,特價只要6500元,今年7月中旬,她接受霧眉後,右邊眉毛不上色,進行一次補色後,仍有掉色問題,左右眉毛色澤濃淡不一,讓她不敢素顏出門。店家認為,個人膚質狀況不同,眉毛吃色程度也不同,半年內免費回補一次,以合約已註明,拒絕退費;但吳小姐認為是店家技術問題,訴諸嘉市消費者服務中心處理。
律師劉興文說,依《民法》規定,當契約內容明顯讓另一方拋棄權利或限制其行使權利,明顯不公平者,部分約定可視為無效;該店家合約沒有違反強制或禁止之規定,消費者與店家消費糾紛,可請消保官出面協調。
消基會雲嘉南分會總幹事李蕙庭說,店家事後有做適當處理,但消費者認為不符預期效果,雙方各退一步,用協調方式或可讓爭議圓滿解決。
嘉市消保官黃崇傑說,嘉市消費者服務中心前天(24日)已發文給店家,店家須在15天內回覆消費者,如雙方談不攏,將邀雙方協調。
吳姓櫃姐說,店家堅持是她膚質偏油性,才導致上色不易,但為何「左眉沒問題,右眉卻有問題」?她質疑是操作技術上有問題,要求部分退費遭拒,難道只能自認倒楣?
店家回應,該店營業多年,有聲譽,美容師手法專業,每人膚質狀況不一,舉例有人會長痘痘,但也不致於長滿臉,霧眉後遇到的問題,合約已註明。
專家美容師說,所謂霧眉就是把顏色刺進去皮膚裡面有點類似刺青,就像是刷了眉粉的眉毛,是採點狀式方式,將眉毛由眉頭至眉尾製造出不同的深淺層次,讓眉毛看起來有底色,柔柔霧霧的,看起來比較有妝感,效果持續大概2年。