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進入中華電信向用戶道歉！老客戶不補償 申辦期不延長
中華電信董事長鄭優召開記者會說明499元吃到飽專案。（記者王藝菘攝）
〔即時新聞／綜合報導〕中華電信499元4G上網吃到飽方案突然宣布全民適用，讓台灣大、遠傳立刻跟進，全台各門市都被排隊人潮擠爆，引起員工與老客戶、剛續約民眾的不滿。中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂、行通總經理陳明仕、行銷處副總經理林文智，今（11日）下午3時針對499方案出面說明，隨後有媒體詢問優惠方案是否會延長辦理期限，鄭優則表示「短期促銷，15日就結束」。
中華電信董事長鄭優指出，499方案當初原本是考量母親節，因此想讓媽媽開心、讓每個家庭都高興，才會有5月9日至5月15日的促銷活動，原本估計會引起熱烈迴響，沒想到比預期中更為熱烈。
鄭優說，活動今天進入第3日，他要先對用戶表達感謝，因為各地門市申辦案件非常多，顯見客戶對中華電信的信賴。接著，他要感謝這幾天非常辛苦的同仁，在忙碌之中仍然帶著笑容協助顧客。鄭優透露，他有媒體業的朋友，去辦了4小時又20分鐘才辦完了，事後向他稱讚員工臉上都掛著笑容。
鄭優表示，他也要向客戶表達歉意，因為反應這麼熱烈，以致於那麼多顧客上門，雖然立刻調派人員，但還是有大排長龍的現象，讓顧客久等難免就有抱怨。
另外，鄭優強調他還要對員工表達歉意，因為門市晚上9點、10點關門後，員工要消化當天的案子往往拖到凌晨1、2點才處理完，所以他都叮囑門市主管要給員工加油打氣。
鄭優說，針對之後到15日之前，今天早上已討論如何簡化程序、縮短申辦時間。首先，會做門市業務的分流，讓簡易案件減少等待的時間；第二，則是部分門市延長營業時間，並擴大人力彈性的調度，應該能帶來顯著改善。
至於排隊熱潮如果到15日仍然沒有減少，是不是有可能延期？鄭優說，這是短期促銷，15日到了就結束，每天上門申辦的就按顧客的需要辦好。陳明仕也補充，目前秉持的原則就是母親節特殊方案，以5月15日為原則。
而499方案讓許多老客戶覺得權益受損，因此是否對老客戶做補償或優惠？鄭優指出，這次是短期性促銷，消費者都會精打細算是不是要解約、付違約金再重新申辦，所以老客戶還是可以有選擇的機會。畢竟在自由經濟的社會裡，做促銷都是短期的，民眾可以自己決定要不要辦。
另外，有關一下子增加那麼多用戶，是否會造成網路擁擠的問題，陳明仕回應，中華電信去年基地台成長4成，今年最少會增加3成，現在可以說是相當足夠且持續在擴充，網速不太會受到影響。
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中華電信499元4G上網吃到飽方案引起民眾擠爆門市，中華電信董事長鄭優對用戶、員工致歉。（記者黃耀徵攝）
