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進入499之亂影響服務品質 NCC：正式啟動調查
電信三雄近日推出499元吃到飽方案，國民黨立委黃昭順11日在立法院國是論壇發言時表示，這次的499之亂比上次的衛生紙之亂更亂，然而政府束手無策，痛批「499之亂」是政府帶頭亂。NCC：正式啟動調查。（記者羅沛德攝）
［記者簡惠茹／台北報導］中華電信推出母親節限定499吃到飽方案，各個營業處排隊人潮湧現，不但客服電話被打爆、APP掛點，就連門市的號碼牌機也陣亡。NCC今天表示，已經正式啟動調查。
國家通訊傳播委員會（NCC）表示，行動寬頻業務經營者推出新興資費方案前，應考量既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等等，對於營運不當導致使用者權益受損的情形，國家通訊傳播委員會已正式調查，並責成各4G業務經營者儘速提出改善措施
NCC指出，根據第一類電信事業資費管理辦法的規定，目前各行動寬頻（4G）業務經營者持續推出低價吃到飽促銷資費方案，只要於預定實施前以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式完整揭露資費訊息，並函知NCC，且資費內容本身沒有損及消費者權益或不公平競爭的話，沒有規範業者不能推出新的優惠資費方案。
然而，NCC強調，4G業務經營者推出新方案時，應善盡企業社會責任，通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服的處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等，避免整體社會為此行銷活動付諸龐大外部成本。
針對各4G業務經營者行銷相關資費方案，導致客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久致民眾權益受損等情事，NCC已著手進行調查，並正式發函責成各4G業務經營者儘速提出改善措施，依照行動寬頻業務管理規則第73條規定，經營者營運不當服務品質不佳，足以損害使用者權益時，應依本會的通知限期改善。
NCC表示，為規範4G業務經營者所提供的服務品質，已經訂頒「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」，該要點以「確保資訊充分揭露，建立多元創新環境」為核心理念，因此各業者都應該依規定落實資訊揭露，提供消費者選擇電信服務時「價格」以外的考量因素，以維護交易之公平，進而保障消費者權益及福利。
NCC提醒消費者選購促銷資費方案時，應了解不同資費間服務條件的差異、限制、有無搭配終端設備折價及其他非電信加值服務內容等，才能選擇確實符合自身需求的資費方案。
