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未考慮新舊客戶差異引爆499之亂 NCC準備開鍘

2018-05-13 20:27
中華電信推出限時499吃到飽方案,引起各電信業者跟進、民眾排隊搶辦,NCC考慮將針對「499之亂」開罰。(資料照,記者黃耀徵攝)

中華電信推出限時499吃到飽方案,引起各電信業者跟進、民眾排隊搶辦,NCC考慮將針對「499之亂」開罰。(資料照,記者黃耀徵攝)

〔記者劉力仁/台北報導〕電信業者紛紛推出499不限資格吃到飽資費專案,引爆消費者瘋狂排隊、電信員工超時工作亂象,引起主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)不滿,週一將邀請電信業者陳述,電信業者恐被罰30萬至300萬元。

NCC發言人翁柏宗表示,電信業者沒有充分考量到新舊客戶之間的權益及折價差異,才會出現1399方案用戶的不滿、客訴不斷,營業場所頻生紛爭,客服解釋不完,線上客服也無法接通;還有推出優惠方案之前沒有考量到營業場所的服務能量,導致消費者大排長龍,到了半夜還在排隊。對於電信員工而言,勞動權益也受影響。

NCC上週五(11日)已先提醒及警告業者,必須改善此一亂象,結果根本沒改善,所以週一將要求三家電信業者到會陳述意見;NCC依4G管理規則73條,營運不當或服務不佳,足以損害使用者權益,要求業者限期改善,若不改善依電信法63條處30萬至300萬元,並且採取連續罰,直到改善為止。

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