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調查餐飲電影儲值卡 消基會:國賓A+卡對消費者最不友善

消基會調查8家申訴案件最多的業者儲值卡規定,董事長游開雄(右)表示,國賓A+卡許多規定,都對消費者不友善。(記者鄭瑋奇攝)

消基會調查8家申訴案件最多的業者儲值卡規定,董事長游開雄(右)表示,國賓A+卡許多規定,都對消費者不友善。(記者鄭瑋奇攝)

2018/06/13 16:33

〔記者鄭瑋奇/台北報導〕越來越多業者發行專屬儲值卡片,提供消費者會員優惠、增加集客效果,消基會特別統整消費者申訴案件最多的8張卡,進行儲值與退卡規定、記名卡帳密安全與掛失約定、交易紀錄查詢、系統異常不屢行服務規定4大項目進行調查。

消基會董事長游開雄表示,認為國賓A+卡對消費者最不友善,且規定保證金不足1000元時,將暫停會員權益,不論卡片中有多少儲值金、會員點數都無法使用,認為這部分違反「電影片禮券契約不得記載事項」。

消基會調查的8張卡片包含星巴克隨行卡、西雅圖二代家庭卡、丹堤e卡、怡客A卡、麥當勞點點卡、摩斯MOSCARD二代卡、國賓A+卡、威秀i show卡等;當中僅摩斯二代卡無違反相關定型化契約規定,或規定對消費者不友善情況。

國賓A+卡雖申辦、購買卡片不用收費,但收取1000元保證金,若民眾訂票未取票時,會從保證金中扣除費用,游開雄表示,這部分並沒有問題,因為影城確實為消費者保留空位;但後續若不補足保證金,就凍結會員權益,這規定就有違反定型化契約情況,不得記載限制使用地點、時間、範圍、截角無效等不合理使用限制情況。

儲值卡退費規定方面,由於儲值是無息、無償讓業者運用這筆資金,餐飲業禮券定型化契約規定不得收取作業費,但電影業則無相關規定,當中僅國賓A+卡要收100元作業費、威秀i show卡要長達60個工作天,等於要長達近3個月之久,對消費者最不友善。

記名卡帳密安全與掛失約定調查當中,消基會副秘書長徐則鈺表示,星巴克隨行卡、摩斯二代卡掛失最便利,APP、官方網站都可掛失;丹堤e卡、怡客A卡、國賓A+卡需赴現場或透過電話掛失,掛失受限員工上班時間。

帳密、卡片遭盜用時,星巴克、西雅圖於會員條款中,規定任何人使用這張卡片,都視為會員本人使用,業者概不負責,這對消費者非常不利,記名就跟不記名一樣;游開雄表示,且現在因業者因素,導致個資外洩情況比比皆是,卻都要消費者忍氣吞下,認為違反餐飲業商品定型化契約不得記載事項第7條規定,認為這個條款應屬無效。

消基會調查也發現,麥當勞點點卡有約定,若因系統異常、天災等不可抗力因素,或其他不可歸責麥當勞原因,導致無法提供服務時,無法進行點點卡消費、點數兌換、贈送回饋等服務;類似條款也出現在星巴克、西雅圖契約中,徐則鈺表示,系統異常是集不明確用語,可能是業者本身疏失導致,不應將損失轉嫁消費者。這類預先免除業者提供服務義務規定,違反餐飲業定型化記約不得記載事項第3條,及消保法第12條規定契約中條款違反誠信原則,認為該規定應無效。

消基會表示,業者違反相關規定,依消保法第56條之1,經主管機關令其限期改正而未改者,可處3萬至30萬元罰鍰。另外,消基會呼籲政府,應統一各類禮券定型化契約規定,才不會出現國賓A+卡退儲值費,還需支付作業費用情況。

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