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社群網購遇詐 物流可助追款

2018-01-21

北市與4大物流業者合作 不再求助無門

〔記者沈佩瑤、鄭瑋奇/綜合報導〕去年下半年臉書、LINE等社群網站詐騙頻傳,卻無法可管,加上社群網站並非購物網站,沒有第三方支付平台機制,消費者往往求助無門。北市法務局坦言,目前法令仍不夠完備,但北市率全國之先與四大物流業者合作,包括統一速達、台灣宅配通、新竹貨運、嘉里大榮物流公司,未來消費者若在社群網站購物,以貨到付款方式卻遭詐,只要在七到十天內與物流業者聯繫,就有機會追回款項。若有業者不配合或其他爭議,應立即與消保官聯繫,啟動緊急消費爭議申訴。

社群網站非購物網 沒第三方支付平台機制

其實政院消保處與交通部也分別開過相關會議,民眾遭遇網購詐騙時,可向負責運送的貨運業者反映,業者將配合協助轉知託運人,辦理退貨及退款事宜。若找不到託運人,也可透過申訴,請消保處等第三方公正單位介入。

貨到付款遭詐 可在7到10天內與業者聯繫

根據一六五反詐騙諮詢專線統計,去年至十一月十九日為止,透過臉書進行購物的詐騙案件高達四二七五件,民眾透過臉書購物遭詐騙件數,已遠遠超過國內拍賣平台,顯示使用社群平台購物危機重重。

一六五反詐騙統計 社群詐騙案逾拍賣平台

北市府主任消保官何修蘭指出,不少類似詐騙案中,賣家都是在境外(非台灣)註冊,加上商品售價不高,又有出貨行為,不一定會成立「刑法」詐欺罪。另因聯繫不到賣家,也會導致消費爭議案件無法處理。

這類消費糾紛商品中,又以來自中國居多,網購業者常以貨到付款、七天鑑賞期吸引消費者,雖然消費者遇到爭議,也可向臉書檢舉廣告,讓廣告不會出現,但要媒體審查分類廣告也有難度。

何修蘭表示,此類商品進入台灣後首先會到清關行,接著透過物流送到消費者手中,款項約兩週至一個月不等時間才會流出台灣,法務局已與四大物流業者包含統一速達、台灣宅配通、新竹貨運、嘉里大榮物流公司取得共識,成立快速處理機制,如被詐騙,可聯絡物流業者扣住款項,不給付給這些不知名網購業者,讓消費者追回款項。

收貨先驗再付款 有問題務必拍照截圖

消保官也建議消費者收到商品時,在合理檢視範圍內,可要求先驗貨再付款。 若收貨後才發現有問題,「務必先拍照、截圖,呈現商品廣告與實物對比,並在網路上留言,證明已提出退貨要求」,接著聯絡物流業者或清關行,若有業者不願配合或有其他爭議,則與消保官聯繫,啟動緊急消費爭議申訴。

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臉書購物糾紛頻傳,受害者組社團自救。(記者鹿俊為攝)

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社群平台網購自保流程圖

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