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進入中華電悄拆基地台 用戶斷訊痛罵金光黨
2015/03/06 06:00
〔記者何世昌／台北報導〕中華電信年前悄悄拆除羅斯福路三段基地台，導致附近收訊變差，用戶提出客訴，中華電信才坦承因基地台周圍民眾抗議拆除，若收訊受影響願給予優惠，但不會主動通知用戶。消保官直指中華電信已經違反了《消保法》和《台北市消費者保護自治條例》。
中華電：因住戶抗議才拆台
住在北市羅斯福路三段的讀者投訴本報說，最近４Ｇ時常無故降為３Ｇ，通話時也常聽不到對方聲音，甚至一通電話斷掉四、五次以上，繳了上千元月租費卻享用不到穩定的通訊品質，因此向中華電信提出客訴。中華電信客服這才回應說是因為用戶附近基地台不斷遭居民抗議，年前已予拆除；針對影響通訊部份，客服竟回應，不會主動告知用戶，但會替投訴的用戶提供費率減免。
中華電信馮姓技師受訪，坦承年前基地台遭拆除，但不願意透露具體位置。附近用戶方小姐表示，當地的通訊品質確實不好，痛批中華電信是「金光黨」！
消保官：限期不揭露可罰2萬
北市主任消保官陳信誠表示，通訊不良，民眾多直覺是手機出問題，中華電信有義務主動告知用戶基地台被拆，恐影響通訊，讓消費者得以向業者重新議約或是商討其他優惠方案。中華電信非但未盡告知義務，甚至還企圖隱匿基地台拆除事實，不僅違反《消保法》第四條「提供消費者充分與正確之資訊，以維護公平交易」，第五條「政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊」；也違反《台北市消費者保護自治條例》第十條「企業經營者不得有誤導、隱匿或欺罔之行為。」陳信誠說，若接獲投訴，北市將會發函要求業者揭露基地台拆除事實，若未限期改善，可處兩萬元罰鍰。
針對受影響的用戶，陳信誠表示，用戶得要求業者提供通訊費減免，甚至可解除契約。若用戶對於業者提出的方案不合理也可撥打一九五○或逕向消保官投訴。
