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進入到宅服務挨批虛設 民政處長道歉
議員蔡秋敏（右）要求民政處長程源宏（左）向全縣民眾道歉。（記者詹士弘攝）
基層人員不熟悉法令
〔記者詹士弘／斗六報導〕戶政基層人員不熟悉法令，到宅服務便民措施未能落實！議員在議會質詢時抨擊虎尾戶政便民措施如同虛設，民眾申請印鑑證明，竟要求家屬載逾八十歲失智中風老婦臨櫃辦理；民政處長程源宏認為戶政所做法確實有可議之處，昨天在議會代表戶政所向縣民道歉。
雲林戶政大變革，全縣廿處戶政事務所將整併為六個戶政事務所及十四個戶政辦公室，強調裁主任不裁櫃台，服務不打折，還推出「戶政行動化服務」，由戶政人員攜帶行動化載具，提供家庭突遭變故、罹患重病或年滿六十五歲行動不便者到府服務，不料未能落實服務。
要民眾載80歲母臨櫃辦理
縣議員蔡秋敏質詢時表示，「說好的便民服務呢？」她接到民眾陳情，指八十歲的母親要辦理印鑑證明，櫃員告訴民眾必須臨櫃辦理，民眾依照指示載著中風失智的母親到虎尾戶政辦理，不料承辦人員又以老人已經失智為由，要求民眾出具醫生證明、里長證明，這太不通情理。
程源宏表示，「戶政行動化服務」從五月起實施，平均每個月到宅服務約兩百件，至九月已累積一千零廿七件，戶政人員努力看得見，但虎尾戶政的承辦人員知道老婦不良於行，就應主動到宅服務，未能落實便民，他代表戶政系統向縣民道歉，未來會全面改善。
主席副議長蘇俊豪則建議，召集各地政事務所人員進行檢討，以熟悉相關規定及法令。
發現失智 又要求提證明
民政處表示，知道當事人行動不便，應到宅服務，沒做已錯了第一步，臨櫃後發現老婦失智，依規定根本不能辦印鑑證明，主辦卻要求當事人另提里長及醫師證明，是一錯再錯，雖然主辦人員沒有惡意，就是因對法令及規定不熟悉，才會誤事。
