電話壞4月 86歲榮民反映9次還不通
2015/06/25 08:00
昨投訴媒體 5小時後就通了
〔記者黃明堂/台東報導〕台東市建農里八十六歲宋姓老榮民家中電話從二月故障至今,跑到中華電信九次反映,電話仍不通,昨天上午十點向媒體投訴說:「我只要電話通,有這麼難嗎?」中華電信接獲媒體查詢後,立刻處理,下午三點半就通樂。
中華電:內部疏失 檢討改進
中華電信台東營運處接獲記者查詢後,追查發現,宋先生確實到櫃台反映九次電話不通,對於內部作業疏失,中華電信表示願意檢討。
中華電信並說,是宋先生家外部線路損壞,原本已委託外包廠商更換電纜,但包商出現財務問題,未完成工程,昨天是由中華電信工程人員直接施作,找出問題電纜,才得以復話。
宋先生說,二月發現電話不通後,親自到中華電信知本服務中心跑了五次,到台東營業處跑四趟,但「我的電話還是不通」!
竟要86歲老人上網填寫申訴
他說,由於中華電信遲未具體說明電話不通原因,他跟妻子兩老以為是自家電話機壞了,還抱著電話跑到燦坤要修理,結果話機好的很。
他又跑到台東縣消費者服務中心申訴,結果櫃台人員只給他一張寫著網址的紙條,要他上網填寫。他氣的說:「我本人都到這裡申訴了,還要我上網」。宋先生說:「我一個八十六歲的老人家,不會上網,難道在網路時代就要走投無路?」
宋妻不滿的說,電話不通、不修,每個月卻照樣寄帳單來,另外,改大量使用手機,手機話費暴增了三、四倍,服務不良,反而獲利更多,是啥道理?
昨天上午十點,宋先生向媒體投訴,中華電信接獲媒體查詢後,馬上派出一組工程人員查線,找出問題纜線,下午三點半,宋先生很高興的打電話給記者說:「通了!」