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進入《台中》1999專線市府擬自辦 話務員憂沒「頭路」
一九九九專線除了打電話，還提供手語視訊服務，明年起這些服務將由市府收回自辦。（研考會提供）
〔記者張菁雅／台中報導〕台中市一九九九專線目前委託中華電信辦理，市府研考會研議明年一月起收回業務，自行辦理，話務人員擔心未來工作不保。研考會主委柳嘉峰表示，收回自辦後，話務人員薪資將提高，工作更有保障，表現良好的話務人員將優先留任。
一九九九專線在九十七年開辦，九十八年起將硬體及軟體委託中華電信辦理，初期只規劃十席話務人員，隨著業務量增加，平日有五十一席話務人員上線，採三班制，總計話務人員達七十人。研考會計畫明年將業務收回自辦，話務人員擔心中華電信與市府合約終止後，自己的工作也沒了。
市府︰表現佳、資深 優先留任
柳嘉峰表示，目前話務人員待遇不高，流動率達十％，市長認為一九九九話務人員在第一線服務市民，是市府門面，待遇不宜太低，流動率不能太高，由於有經驗的人員才能增進服務效率，因此指示研考會研議新方案，以提高話務人員穩定性及專業度。
柳嘉峰說，目前新進的白天班話務人員月薪約二萬五千元，大夜班人員加上獎金可達四、五萬元，市府自辦後，將以約聘僱人員進用，薪水約可從二萬八千元起跳，且在公家機關工作，比在民營企業更有保障。
至於話務人員擔心工作不保，柳嘉峰表示，「好的人才留都來不及了」！表現良好、資深的話務人員將優先留任，研考會已發問卷給話務人員，了解其留任意願及對工作的看法，由於市府的加班費有額度限制，有些話務人員不見得願意留下來，研考會也正在規劃配套措施。
一九九九專線一年營運費約三千五百多萬元，加上系統維護費合計四千萬元左右，未來業務收回自辦後，研考會估計預算將增加一千多萬元。
