【藝術文化】4選1 新版藝文退換票機制516上路

增修退換票4方案。其中，第2及3案，相對於原來的規定，對消費者較不利，第4方案對消費者提供的時間彈性較多，但費用計算方式不同。（文化部／提供）

〔記者凌美雪／台北報導〕文化部修訂「藝文表演票券定型化契約應記載事項」的退換票機制，由原僅1種退票方案，增列為4種，將於5月16日正式公告施行，活動主辦單位可衡量藝文表演性質，從中選擇1項適合的方案，於售票時應先告知消費者；消費者為保障自身權益，也應在購票前看清該場次表演的退換票機制，以避免日後產生糾紛。

文化部表示，鑒於近年來藝文表演產業多元發展，票券型態多樣化，票券相關的消費糾紛有日益增多趨勢，決定修訂「藝文表演票券定型化契約應記載事項」的退換票機制，將原來僅有的「退換票截止時限為演出前10日，手續費上限為票面價10%」，列為方案1，並另增3種新方案。

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新增方案包括「方案2，購票後3日內可退換票，手續費上限為票面價5%」；「方案3，退換票截止時限為演出前20日，手續費上限為票面價10%」；「方案4，採級距式退換票，若退換票時間在開演的31日以前，手續費上限為票面價10%，開演前11日至30日收取手續費上限為30%，開演前3日至10日收取手續費上限為50%。」

另有2項配套措施，一是，若造成退換票的責任並不歸屬於消費者，如主辦單位取消演出、颱風天停班停課，或消費者於演出前發生不可抗力的重大變故等，主辦單位不得收取退換票的手續費。二則是，若主辦單位發現購票者是為轉賣票券以賺取價差，可以不提供退換票服務。

文化部期望透過退換票機制的修訂，逐步導引商業模式的改變，讓熱門場次的餘票可及早釋出，減少囤票及惡意掃票現象，保障真正喜愛藝文表演的消費者，能夠以合理票價欣賞表演。

由於退換票機制涉及企業經營者和消費者的重要權益，為使雙方充分了解修正法案的重要變革，文化部未來將在全國各地舉辦6場修法說明會。

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