自由時報APP
看新聞又抽獎

立即下載

財經週報新聞

〈銀行特色分行 - 國外篇〉咖啡店、精品店不稀奇 波蘭銀行火車分行 服務出差客戶

2018-08-06

編譯楊芙宜/專題報導

數位科技和電子支付崛起,民眾透過手機App(應用程式)和電腦就能辦理存款、追蹤帳戶餘額等許多業務,促使西方傳統銀行業變身,以創新服務來推廣業務。美國銀行業2015年出現「咖啡分行」的經營型態,分行據點被打造成咖啡館或精品店,賣起咖啡、甜點,甚至還開瑜珈課;波蘭則出現首家行駛在軌道上的銀行分行,主動在中小企業家出差時提供理財建議。

美國銀行不只賣咖啡 還能上瑜珈課

美國消費金融業者第一資本(Capital One)已有31家「第一資本咖啡廳(Capital One Café)」的分行,遍及波士頓、芝加哥、舊金山、西雅圖、邁阿密、費城等全美各大城市,裡面沒有出納櫃台或銀行業象徵的大理石柱,取而代之的是開放空間和咖啡香,客戶可在這裡購買著名的皮特咖啡(Peet’s)和當地麵包坊的甜點,使用筆電或行動裝置、為手機充電,悠閒消磨一整天。

不過,若有理財方面需要,店裡有取得證書的「資金教練(Money Coach)」來到你坐的咖啡桌旁討論,提供免費1至2個小時諮商。西雅圖第一資本咖啡廳市場主管羅登巴哈表示,「在數位世界,我們希望把人性面帶進來」。

運用網路銀行、和咖啡館異業結合,這是第一資本金融集團重新連結千禧世代和銀行業務的方式。以信用卡、汽車貸款、金融商品見長的第一資本在其咖啡分行裡,結合各種數位應用和人工智慧(AI)自動化,配備47吋電視、亞馬遜Alexa智慧語音助理、提供自動存款和領款的ATM櫃員機,如同金融健身房般提供資金教練(不是叫「行員」或「理專」),透過平板電腦坐著和客戶溝通,解決民眾的金融疑難雜症。

美國西岸大型的社區銀行烏姆夸(Umpqua Bank)希望民眾能自在進行資金決定,把分行稱為「商店」,從餐飲和零售業如四季飯店、蓋璞(Gap)休閒服飾品牌擷取靈感,致力營造友善無壓力環境。來到烏姆夸商店,除了可享用免費咖啡、巧克力硬幣和餅乾,瀏覽其他公司或當地業者販售的產品,也能免費使用圖書室、會議室和無線網路。

烏姆夸銀行企業溝通執行副總裁卡拉罕表示,分行據點會舉辦瑜珈課、兒童電影夜等各式活動,「烏姆夸商店已成為社區中心,是民眾坐著享受閱讀、購物或免費上網的地方」。

波蘭銀行有創意 推出鐵道分行

波蘭創意銀行(Idea Bank)聚焦在中小企業家客戶市場,繼推出BMW i3改造、隨叫隨到的行動ATM後,再推出首家行駛在鐵道上的銀行分行「創意中心快車(Idea Hub Express)」,成為共享的工作空間,讓火車乘客、尤其是出差的企業客戶族群可在旅途間享受該行服務。

銀行快車內除了舒適的桌椅、可簡報用的大螢幕外,還有印表機、掃描機、充電器等辦公設備,無線網路、咖啡機、報紙也一應俱全。從2015年初以來,已有近3萬訪客進入此一獨特的銀行創意中心分行,提供中小企業家需要的金融服務。

波蘭推出首家行駛在鐵道上的銀行分行「創意中心快車」。(摘自Rynek Kolejowy網站)。

波蘭推出首家行駛在鐵道上的銀行分行「創意中心快車」。(摘自Rynek Kolejowy網站)。

相關關鍵字:
波蘭 火車 特色分行

快加入!新聞送上來!

iOS

Android

LINE加入好友

相關新聞

看更多!請加入自由時報粉絲團

熱門新聞

財經週報 ‧ 本日最多瀏覽

普悠瑪列車出軌 | 事件

... more

天天吃好料 | 事件

... more

謠言終結站 | 事件

... more

    2018九合一選舉

  • 圖