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玉山銀行的「黑熊分行」，是國內首家動物保育特色分行。（玉山銀行提供）
記者李靚慧／專題報導
各家銀行「特色分行」除了最早的咖啡分行，近年更延伸至棒球分行、音樂分行、黑熊分行，包括中國信託、玉山銀、台北富邦均有佳作，特色分行的出現，也讓分行愈來愈有趣。
數位化營運 中信銀推棒球分行
為凸顯對棒球的支持，展現持續在地化經營的決心，中國信託金控去年在臺中市北屯區的洲際棒球場，推出結合金融服務與棒球元素的主題分行「洲際簡易型分行」，成為中國信託首家採數位化營運模式的棒球主題分行。
洲際簡易型分行的分行裝潢，除了融入運動風格，因應數位科技時代，分行內的設施，也與全臺其他分行據點相同，升級為數位化營運模式，提供指靜脈ATM無卡提款、行動裝置預約分行服務、Wi-Fi免費上網、Beacon客製化推播服務，還備有零錢機ATM，便於民眾透過零錢機ATM進行零錢存款。
感受在地化 富邦銀設主題分行
不只如此，中國信託指出，未來在中信兄弟於台中洲際棒球主場進行賽事時，棒球分行的行員，將會卸下平日嚴謹的制服，換上兄弟球衣服務臨櫃客戶，讓消費者在辦理金融業務的同時，能感受在地特色。
不讓中國信託專美於前，同樣在集團內有職業棒球隊的台北富邦銀行，今年3月跟進在新莊設立「悍將主題分行」，7月再加碼在台北內湖推「瑞湖勇士主題分行」。
強調地緣性 玉山銀有黑熊分行
玉山銀行雖然沒有球隊，卻將不同區位的分行特色發揮極致，玉山銀在北部的新板特區設立「藝術分行」、台中有「音樂分行」，花蓮則是全台唯一的「黑熊分行」。
分析這類「特色分行」的「特色」，主要是緊抓分行的「地緣性」，例如中信銀的棒球分行就在中信兄弟主場的洲際棒球場，北富銀的「悍將主題分行」也因富邦悍將的主場在新莊；至於玉山銀位於花蓮的「黑熊分行」，更是因為「花蓮縣大分山區」是全台灣黑熊密度最高區域，又稱為「有熊國」，因而將花蓮分行規劃為「黑熊分行」。
事實上，金融業者大手筆打造特色分行，主要目的還是為了塑造形象及行銷，因此，多會同時設計相關的金融商品，「聯名卡」就是最容易吸睛的品項，但最終還是希望能透過形象塑造，連結至理財產品的銷售。
包括中國信託、台北富邦均分別有「中信兄弟聯名卡」、「富邦悍將聯名卡」，吸引了不少球迷申辦；玉山銀行更早在數年前，就與動物園合作發行「台灣黑熊認同卡」，積極推廣生態保育。
塑造獨特性 渣打銀有品茶服務
除了上述的特色分行外，部分銀行則是藉由「旗艦分行」，來塑造該分行的獨特性。例如渣打銀行在台北、台中的「數位旗艦分行」，除了結合數位服務元素外，該行主打特色之一，就是百年茶莊王德傳合作，為該行量身打造專屬特調「渣打玫瑰紅茶」。
渣打銀行更從該行行員中，挑選出品茗大使（Tea Ambassador），經過王德傳茶莊的專業訓練考核後，在旗艦分行為顧客提供品茶服務。
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