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進入挽回旅客的心！聯航開課培養員工「將心比心」
聯航表示，將推出名為「Core4」的培訓課程，將培訓重點放在培養「同理心」，約3萬名員工須參加此課程。（美聯社）
〔即時新聞／綜合報導〕美國聯合航空表示，為了提升機上服務品質，目前正針對航空公司員工實施以「同理心」為主的培訓計畫，約有3萬名員工須參與這項課程。
綜合外媒報導，美國亞裔醫師陶大衛去年4月初遭聯合航空公司粗暴拖下班機，引發國際公憤，事隔1年左右，聯航決定著手改善服務品質，要求3萬名員工參與這項名為「Core4」的培訓課程。
美國空服協會主席尼爾森（Sara Nelson）表示，該培訓主要針對空服員與乘客間的互動關係，將貼心、安全、信賴度、高效率列為主要焦點，精進空服員的肢體語言和溝通話術，希望能更加將服務重點著重於和顧客的眼神交會，以正向、積極的態度服務機上乘客，並盼能培養員工更多同理心。
