〔記者蔡思培／台北報導〕武漢肺炎疫情延燒全球，我國已將全球列為第三級警告區域，已訂出國旅行團的民眾，也紛紛開始提出退費，台北市消保官表示，近日退費爭議協調案陸續增加，她特別強調，現在民眾提出退費，旅行業者不能向民眾索取旅費的五％解約補償費，只能扣除機票、門票等實際已支出項目，旅遊業者必須提出憑證，而旅行業者可向中央申請紓困。

旅行社只能扣除已支出必要費用

武漢肺炎疫情期間，行政院持續針對各旅遊地區疫情發布旅遊警示，警示分為第一級，提醒遵守當地的一般預防措施；第二級，對當地採取加強防護；第三級，避免所有非必要旅遊。在今年三月初，行政院交通部觀光局已公布「參團旅客依疫情等級︱解約退費原則」，依不同等級，有不同退費規定，其中解約補償費不得超過旅費全額的五％。而中央已在今年三月二十一日公告，全球列為嚴重特殊傳染性肺炎第三級警告區域，因此，現在申請解約退費的民眾，旅遊業者不能再向消費者要求最高五％的解約補償費，只能扣除已支出的必要費用。

近來有民眾向本報投訴，參加和益旅行社三月二十五日出團的西班牙旅遊團，已繳交一萬元訂金，但現在是三級警示區，已無法出團，他向旅行社提出退費，旅行社卻要求扣除旅費的五％補償費，以及阿罕布達拉宮門票費用一千兩百元，才進行退款，民眾質疑不符合規定。對此，昨記者致電詢問，該旅行社則表示，曾向民眾提議延期至十月底出發，若消費者仍想取消行程，須扣除必要費用後，再進行退款，必要費用包括已支付的國外飯店費用、不能退的門票費用，這幾天旅行社已在開會，希望讓客人以最少的費用取消，減少損失。

消保官︰可要求業者出示相關證明

台北市政府主任消保官楊麗萍說明，由於現在全球都被列為第三級警告區域，旅行社解約時，不能向消費者要求最高五％的補償費。根據國外旅遊定型化契約十四條規定，民眾申請三級警示地旅遊團退費，旅行業者必須扣除必要費用後，退費給民眾。必要費用包括已購買的機票、旅宿、門票費用，雖然必要費用並無上限，但民眾可要求業者出示必要費用的相關證明，消費協商時，消保官也會鼓勵旅行社多吸收一些成本。

消保官指出，觀光局已提出觀光產業紓困方案，旅行業遇到民眾因疫情取消行程，可向政府申請紓困。觀光局會給予旅遊業「最終退給民眾費用」的五％作為補助。每家旅行業最高上限是五十團，每團最高補助金額為五萬元。

其實現在已有業者為服務客戶，不等消費者提出，已主動停團，雄獅旅行社表示，已停止所有四月三十日前的出團行程，退費時會將團費扣除必要費用後退給民眾，如果旅行社沒有支付必要費用，民眾就有機會拿到全額退款。

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