離開
進入不搶快、颱風天暫停服務 Uber Eats等平台業者簽署自律公約
外送平台業者簽自律公約，不搶快、颱風天暫停服務。（資料照）
〔記者蕭玗欣／台北報導〕美食外送平台因交通事故頻傳引發關注，由多個共享平台業者組成的台灣協作暨共享經濟協（SEAT）今發布美食外送平台業者自律公約，針對外送員安全保障事項、食品安全和消費者權益促進列出規範，例如宣導不搶快、不滑手機等事項，颱風天暫停服務或調整外送範圍，包含GoGoVan、Uber Eats、Lalamove、Deliveroo（戶戶送）等業者都同意以該公約內容自律。
台灣協作暨共享經濟協會表示，針對近期意外事故，公約優先著重外送員保護與道路安全提升。業者共同同意針對外送員駕駛執照、 資格與保險做更嚴謹的把關，並將積極配合交通主管機關宣導安全駕駛行為，如：不搶快、行程 中將手機妥善放置，除注意路線外不滑手機、謹慎注意行車中的各項狀況。
協會表示，業者也將在不影響用戶隱私權前提下，妥善運用平台資料與數據，與交通主管機關及道路安全執法機關之良性合作與互動 ，以期有效減少道路事故風險。同時，比照政府機關颱風與異常氣候標準，暫停平台服務或調整服務範圍，以有效保障外送員安全。
協會理事長彭仕邦指出，過去幾週蒐集業界意見與政府溝通的過程中，發現「缺乏妥適的商業保險」是目 前平台業者普遍面臨的問題。SEAT協會將持續與金管會、勞動部、交通部、國發會以及保險業 者或公協會等溝通，盼能夠於近期催生適合外送平台以及外送員作業型態的商業保險。
美食外送平台業者自律公約內容如下：
外送夥伴安全保障
1. 確認外送夥伴於上線提供服務前應備有相關之保險保障。
2. 確認外送夥伴具備相關駕駛執照與資格。
3. 在不影響用戶隱私權並在法律允許的前提下，妥善運用平台資料與數據，積極強化與 交通主管機關及道路安全執法機關之良性合作與互動，以期有效減少道路事故風險。
4. 共同提升外送夥伴道路交通安全意識，敦促安全駕駛，並積極配合交通主管機關宣導不搶快、行程中將手機妥善放置，除注意路線外不滑手機、謹慎注意行車中的各項狀 況。
5. 比照政府機關颱風與異常氣候標準，暫停平台服務或調整服務範圍，保障外送夥伴外送員安全。
6. 依平台營運狀況，制定外送夥伴危害辨識標準，並進行告知。
7. 推動與外送員間相關聯繫機制，盡合理努力提供外送員協助。
食品安全把關
1. 運送作業之執行
a. 敦促外送夥伴使用外送保溫袋、容器。
b. 敦促外送夥伴清潔保溫袋、容器。
c. 有效的提供外送保溫袋、容器之替換機制。
2. 運送安全性之有效提升
a. 冷熱食應分別隔離置放，妥適維持溫度控制。
b. 建議適路徑以求更有效率之運送方式，力求食物保持新鮮度。
c. 敦促外送夥伴以合作餐廳之包裝方式原樣運送，外送夥伴不直接接觸食品。
3. 合作餐廳品質檢視
a. 敦促合作餐廳於交付食物時，妥善包裝且無食材、湯汁外漏。
b. 敦促合作餐廳履行食品衛生安全規範。
c. 各會員業者完成食品業者登錄作業。
消費者權益促進
1. 建立與消費者間客戶服務聯繫管道
a. 營運全時段客服聯繫管道。
b. 客服團隊應對及客訴處理能力之教育訓練。
2. 作業流程優化
a. 制定並公開揭露消費者服務條款。
b. 滾動式檢視客訴處理原則。
