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消費諮詢找「曉寶」 桃消費者服務中心智能客服啟用

桃園市長鄭文燦(左4)和市府法務局長周春櫻(左3)及行政院消費者保護處副處長吳政學(右5)等人,出席「桃園市政府消費者服務中心智能客服」啓用典禮。(記者陳恩惠攝)

桃園市長鄭文燦(左4)和市府法務局長周春櫻(左3)及行政院消費者保護處副處長吳政學(右5)等人,出席「桃園市政府消費者服務中心智能客服」啓用典禮。(記者陳恩惠攝)

2020/07/16 12:43

[記者陳恩惠/桃園報導]由於全國消費者服務專線1950只能在上班時間撥打,桃園市法務局推出的「桃園市政府消費者服務中心智能客服」今天舉行啟用典禮,市長鄭文燦說,桃園市去年的消費爭議有6千餘件,今年因為疫情關係,許多宅經濟興起,包括旅遊、購物、上網消費的爭議時有增加,光是上半年度就受理4千餘件,消費者保護中心特別推出智能客服,可以24小時全天候上網,詢問各種消費議題,系統題庫逾600題,類型涵蓋非常廣,大家可隨時隨地上網尋求解決。

鄭文燦提到,若民眾沒有打消費者保護專線1950,上網使用智能客服將會更簡單,目前市府的智能客服還有1999市民專線,同樣有網路版可供查詢;桃園市的消費者智能客服稱之為「曉寶」,他其實很聰明可以回答各式問題,希望透過這些方式,讓消費者做一個聰明的消費者,減少糾紛,特別是網路消費的崛起,與傳統的買房、車等消費糾紛不同,網路購物常常對商品、服務等判斷不精準,希望大家能多多使用智能客服「曉寶」,避免無謂紛爭。

行政院消費者保護處副處長吳政學大讚,「桃園市政府消費者服務中心智能客服」真是全國首創,「曉寶」有許多優點,不僅順暢不卡關、24小時不打烊、服務也沒脾氣且相當聰明,就算詢問題外話:吃壞肚子怎麼辦?「曉寶」也能回答衛生局食安專線的舉發電話1919,以及可依據消保法向業者求償,相當有助於解決消費者遇到的任何問題。

消費者保護室主任邱玉霞說,現今消費模式經常推陳出新,消費者買東西最重要是「聰明消費」,所以消費者服務中心經常推廣聰明消費停看聽,就是在那麼多的誘因、廣告吸引下,請消費者多比較,無論是定契約、買商品前,最好能好好思考,這些東西真的有需要嗎?切勿因為促銷就衝動消費,以免產生爭議。

她說,推出智能客服的系統,是消費者保護中心服務的延伸,1950本就有消費諮詢的功能,但僅限上班時間,啟用這套系統較能符合現代人的生活習慣,可能在晚上或假日,如果遇到消費問題,要去哪或找誰諮詢?如今系統建置常見消費爭議問與答,提供24小時全天候服務,民眾如有消費問題,上網立刻能獲得解答。

行政院消費者保護處副處長吳政學稱讚「桃園市政府消費者服務中心智能客服」的「曉寶」有許多優點。(記者陳恩惠攝)

行政院消費者保護處副處長吳政學稱讚「桃園市政府消費者服務中心智能客服」的「曉寶」有許多優點。(記者陳恩惠攝)

桃園市法務局消費者保護室主任邱玉霞說,「曉寶」24小時全天候服務,如果有消費問題可上網立刻獲得解答。(記者陳恩惠攝)

桃園市法務局消費者保護室主任邱玉霞說,「曉寶」24小時全天候服務,如果有消費問題可上網立刻獲得解答。(記者陳恩惠攝)

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