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進入首次申辦護照更便民 全國戶所「一站式服務」上路
「首次申請護照親辦一處收件全程服務」便民措施，今天正式上路的首日，在桃園市桃園區戶政事務所由桃園市長鄭文燦（左1）、內政部政務次長陳宗彥（左2）、外交部政務次長曾厚仁（右2）共同舉行全國戶政事務所啟動儀式。（記者陳恩惠攝）
［記者陳恩惠／桃園報導］為方便首次申辦護照的民眾，外交、內政部聯手合作，提供「首次申請護照親辦一處收件全程服務」便民措施，11日正式上路的首日，在桃園市桃園區戶政事務所由桃園市長鄭文燦、外交部政務次長曾厚仁、內政部政務次長陳宗彥共同舉行全國戶政事務所啟動儀式，民眾自即起，皆可就近在任一戶政事務所同時完成人別確認、護照申辦，不必再親赴外交部領事事務局或請旅行社代辦，節省寶貴的時間與金錢。
這項便民措施是針對首次申請護照到戶政事務所辦理人別確認的民眾進一步提供代送申請、代領護照的「一站式」服務，民眾只要備妥相關文件到戶政事務所申辦，戶政事務所將護照申請資料上傳到外交部審核及製發護照，民眾持戶政事務所開立的繳款暨證明單到指定的5大超商、郵局或農漁會繳納護照規費（每件須另自付手續費15元），繳費後8個工作天，即可依選擇的領照方式到原送件的戶政事務所領取，或是在護照寄達指定地址時自付快遞費用。
鄭文燦表示，「首次申辦護照一站式服務」以「線上傳輸」取代「人力遞送」，秉持單一收件、全程服務，有效降低錯誤率及節省戶所人力負擔，落實數位國家智慧服務理念，同時也鼓勵民眾申辦自動通關，體驗更便捷的出國經驗。
他說，台灣有良好的戶政系統、身分識別及資訊化能力，護照申辦也是基本的為民服務，桃園去年2月15日起，率先以人力遞送方式，提供代收、代辦、代領「首次申請護照親辦一處收件全程服務便民措施」，試辦期間有18437件申請案，成效良好。
他進一步說明，率今年3月16日起，外交部與內政部擇定桃園市各戶政事務所及台中市、雲林縣、嘉義市、屏東縣、澎湖縣等地部分戶政事務所參與試辦，以線上傳輸取代人工遞送，雖受武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情影響，送件數較少，但桃園戶政資料庫及勾稽系統運作良好，仍有552件申請案，約為人工試辦階段的3分之1。
內政部政務次長陳宗彥說，全台有231個戶所、近5400名同仁，完整的戶政系統及資料庫，可有效協助國人護照申辦作業，其實自2011年起，內政部啟動人別確認系統，為了提升便民申辦服務，包括桃園在內幾個縣市，去年陸續推動試辦首次申請護照代收、代辦業務，今年3月16日起，外交部與內政部擇定戶所及民政體系服務良好的桃園及其他各縣市戶所參與試辦，獲得不少好評，因此即日起擴大至全國開辦，至於換發或遺失重辦護照仍得至外交部領事事務局、中部、南部、雲嘉南或東部辦事處送件申請。
