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進入打電話訂房竟比官網貴千元 消費者投訴飯店兩頭賺
2019/11/18 05:30
〔記者蕭玗欣、歐素美／綜合報導〕觀光局自去年起推出多項國旅補助，不少民眾直指用補助方案訂房的房價，竟比原先官網訂價貴一千元，等於消費者沒省到錢，政府還要貼一千元；此外，也常見業者利用人頭詐領補助。觀光局表示，前者明顯違規，若查證屬實就會取消業者資格；後者停權之外，還會移送法辦。
查證屬實 取消資格
觀光局旅宿組表示，民眾最常投訴的是國外訂房平台（OTA）房價相對官網便宜，但民眾只能透過訂價較高的飯店官網、電話預約或國內旅行社訂房，才享有補助。對此，觀光局說明，OTA平台透過收取飯店業者高額佣金來做促銷，因此價格比官網更低，這屬於商業機制，觀光局無法干涉。業者也說，透過訂房網銷售住宿，已被訂房網抽成，若再提供旅遊補助，形成「一隻牛剝兩次皮」。
另外，有民眾表示，打電話向飯店業者訂房雖可申請補助，但價格比官網貴了一千元，飯店業者根本是消費者、政府補助兩頭賺。觀光局指此情況明顯違規，只要民眾向地方政府檢舉，觀光局調查後若屬實就會取消業者資格。
觀光局旅宿組表示，歷次補助都會出現的問題是業者利用人頭詐領補助，因此地方政府會不定期抽查民眾電話詢問是否有住房事實，有時候則是民眾本人自己打來告知身分證字號已被使用。只要業者詐領，都會停權並移送法辦。
此外，有民眾質疑到台中旅遊，竟被旅宿業者告知十一月下旬或十二月份訂房補助名額沒了，不能給予補助。
中市府：訂房額度無虞
台中市觀旅局說明，台中市執行秋冬遊自由行住宿預估本月二十日就會用完觀光局所核撥的第一、二期十萬間住宿房間額度，因此業者據以回應。由於觀光局十五日已再核撥第三期五萬間房間額度，預估至十二月底到台中旅遊的自由行旅客，都能申請到住宿優惠補助。
