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進入《桃園》旅遊消費申訴案 暴增10倍
2020/02/26 05:30
〔記者陳恩惠／桃園報導〕隨著武漢肺炎疫情蔓延，許多民眾原定的出國旅遊計畫被打亂，市府消費者服務中心從上月卅日至廿二日，受理旅遊消費爭議申訴案已達八十七件，較平常暴增十倍，其中多是消費者擔心疫情而取消行程，向旅行社要求拿回定金或團費未果而申訴；消費者保護室主任邱玉霞表示，依旅遊疫情建議等級不同，須負擔的解約費用也不同，建議取消行程前，應先與旅行社協商替代方案，減少雙方損失。
邱玉霞說，交通部觀光局廿二日公告參團旅客依疫情等級解約退費原則，旅遊地點若屬第三級警告的中國、港澳地區及韓國，依國外旅遊定型化契約規定，團費扣除必要費用後，就是可退費金額；前往第二級警示的日本、新加坡與義大利，退費金額須額外扣除最高五％的旅行社補償金；若為第一級注意的泰國、伊朗或未列名國家，扣除必要費用，另須按距離出發日的時間扣除五至五十％金額的旅行社補償金。
邱玉霞舉例說，張小姐等四人因擔心疫情，取消三月初泰國五日遊，要求退還一萬元定金，但旅行社因已支付機票及住宿費無法退費，經消保官協商已獲少部分退款；李先生已繳三萬餘元團費，預計三月前往日本賞櫻，依契約取消行程只須賠償廿％團費，但旅行社只願賠償一萬元，消保官已去函旅行社要求妥適處理。
