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進入疑造假信件求升級艙等遭拒登機！國泰航空列黑名單
一名女子寫信要求航空公司免費升級座位，她宣稱有收到批准回信，但在現場被拒絕登機，還被列入黑名單。示意圖，非當事人。（彭博）
〔即時新聞／綜合報導〕一名女子在今年5月間搭乘國泰航空，寫信要求航空公司免費升級商務艙，她宣稱收到批准升等的回信，但在現場卻被拒絕登機，還被列入黑名單，讓她氣得喊提告。對此，國泰航空表示，公司已徹底審查，強調她持有的回信是假的。
據英國《太陽報》報導，賈桂琳（Jacqueline Ng）購買了今年5月底至6月初來回桃園與紐約的機票，行前時她寫信給航空公司希望能將座位升等，自稱在網路上具有影響力，她本人堅稱有收到同意升級的回覆信件，對方表示只要狀況允許就能升等。
賈桂琳在5月底來到桃園機場後出示這封信件，當下並未獲得升級，6月7日從紐約返回這天，她再次把信件給工作人員看，卻被告知她無法登機。隨後，國泰航空以詐欺為由取消她的機票，更將她列為拒絕往來戶，未來永遠不能搭乘國泰航空。
最後，賈桂琳自費另外購買一張回程機票，但不久後，她再次和國泰航空聯繫，盼能把「誤會」釐清，同時也要求退還購買新機票的費用。
目前國泰航空已證實這起事件，重申當初賈桂琳持有的信件是造假的，但也強調，她能提供電子郵件的嵌入訊息給公司追蹤重新審查，但賈桂琳卻沒有把嵌入訊息給國泰航空，還稱要採取法律途徑。
對此，國泰航空表示，公司已徹底審查這起事件，且已把沒有使用的機票進行退費處理，並強調「面對客戶，我們不會做出任何輕率的決定，但公司不會評論個別案件」。
